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安徽根治白癜风的药物
嘉兴在线新闻网     2017-10-24 03:01:27     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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近年来,各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系,通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台,不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。诚然,大部分问题在规定时间内得到了回复和解决,也有一些问题“冰冻三尺非一日之寒”,解决起来确实有些棘手,需要花些时日进行认真调查研究。但遗憾的是,在有些时候,“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞,强调的是“正在”,而非“处理”,其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。(5月24日人民日报)

在曾经的政务服务1.0时代,各级政府部门所提供的公共服务,是基于人民群众求助和咨询之后的被动反映,这样的工作方式是以政府为中心的,并未真正将人民群众当成各项政务服务的评价者。在1.0时代,部门壁垒未被打破,办事机构相互分离,老百姓的诉求长期得不到有效的反馈和处理,似乎成为了见怪不怪的“寻常事”,“正在处理”也就成为了相关工作人员的“标准说辞”。

但如今,政务服务已经跨入了“互联网+”时代,从各类便民惠民的微信小程序,到扫一扫就可以行使监督职能的信访举报二维码,从功能越来越完善的网上办事大厅,再到精准捕捉用户需求的“大数据”服务系统,政务服务从大厅移动到“指尖”,不仅是民心所向,更成为了时代的主题和潮流。

在这样的时代趋势面前,人民群众寻求政务服务的时间成本和经济成本大幅下降,也就必然会对各级政府部门的反馈和落实工作提出更快速、更高效的要求。在这样的情况下,一句句“正在处理”中,不仅会让老百姓陷入漫长的等待,从而影响干群之间的信赖关系,更会让“互联网+政府服务”的效率受到人民群众的质疑。

在政务服务迈入“互联网+”时代的今天,相关党员干部应该做的,是通过对智能化、平台化的服务型政府的搭建,提升信息资源的整合程度,让“前台受理”与“后台办理”之间形成无缝的衔接,并通过移动互联网技术及时将各项业务的办理进度告知给人民群众,避免“正在处理”成为懒政的托辞,而让“已经办理好”成为政务服务的新常态。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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